OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

UNIDAD FORMATIVA 1.

UF0517 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
Funciones de las empresas:

- Clases.

- Jerarquía.

La función administrativa:
- Definición.

La estructura de la empresa:
- Concepto de organización.

- Principios de organización.

- La organización formal e informal.

Los departamentos:
- Descripción.

- Tipología.

- Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.

El organigrama:
- Descripción.

- Objetivos.

- Requisitos.

- Clases.

- Ventajas

Organización del entorno físico del espacio de acogida:
- Condiciones medioambientales.

- Disposición y tipos de materiales auxiliares.

- Mobiliario.

Organización básica del Estado y la Unión Europea:
- Administración Central.

- Administración Autonómica.

- Administración Local.

- Unión Europea.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.
La organización en actividades de apoyo administrativo:
- Criterios de organización y coordinación.

- Procedimientos de trabajo.

- Indicadores de calidad de la organización.

- Pautas para la obtención de resultados.

Los grupos:
- Elementos.

- Estructura.

- Clasificación.

Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo:
- La identificación del grupo: el ideal del grupo.

- Las normas del grupo.

- Los papeles en el grupo.

- El poder y la cohesión del grupo.

- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

- Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.

- Factores que modifican la dinámica de grupo.

- Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.

El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:
- Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

- Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

- Grado de participación.

UNIDAD FORMATIVA 2.

UF0518 GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA.

UNIDAD DIDÁCTICA 1.

TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA.
La comunicación escrita en empresas publicas y privadas.
- Funciones.

- Elementos.

- Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.

- La correcta expresión de los textos escritos.

Gestión de la recepción de la correspondencia.
- Selección y clasificación.

- Registro.

- Distribución.

Preparación de la correspondencia:
- Personas que la elaboran.

- Numero de copias.

- Firma de la correspondencia.

Embalaje y empaquetado de documentación y productos:
- Medios.

- Materiales.

- Procedimientos.

Gestión de la salida de la correspondencia.
- Tareas antes de proceder al envió.

- Libro Registro de Salida.

Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
- Servicio de correos.

- Mensajería.

- Telefax.

- El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.

El envío de la correspondencia:
- Productos y servicios que ofrece correos.

- Formas en que puede hacerse el envío.

- Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.

Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
- Proceso de archivo.

- Control de archivo.

- Sistema de clasificación de los documentos.

Internet como medio de comunicación:
- Definición de internet.

- La pagina web.

- Los portales.

- Transferencia de ficheros.

- Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.

UNIDAD FORMATIVA 3.

UF0519 GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

UNIDAD DIDÁCTICA 1.

GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
Los documentos administrativos en entidades publicas y privadas.
. Elementos.
. Funciones.
. Características.
. Clasificación.
. Métodos de registro.
. Normativa básica para su elaboración.

Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
. El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.
. El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación.
. La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.
. El recibo: concepto, partes y domiciliacion bancaria.

Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
. Ordenes de trabajo.
. La nomina: componentes y registro.

Otros documentos administrativos y empresariales:
. Instancias.
. Certificados.
. Actas.
. Informes.
. Memorias.

Operaciones informáticas de facturación y nominas:
. Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
. Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
. Registro de la información relativa a las nominas (personal).
. Actualización de la información relativa a las nominas (personal).

UNIDAD DIDÁCTICA 2.

GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA
Operaciones básicas de cobro y pago:
. Tipos de operaciones.
. Funciones.
. Características.
. Formas de gestión.

Los medios de cobro y pago:
. Concepto.
. Funciones.
. Formas de cobro y pago.

Documentos de cobro y pago al contado:
. El dinero.
. El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imPago.
. El recibo: concepto y contenido.
. Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma.
. Tarjetas de débito.
Documentos de cobro y pago a crédito:
. El pagare: concepto y requisitos.
. La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos.
. Tarjetas de crédito.
El libro auxiliar de Caja:
. Elementos.
. Cumplimentación en aplicación informática.
. Arqueo de Caja.
. Cuadre

El libro auxiliar de Bancos:
. Elementos.
. Cumplimentación en aplicación informática.
. Conciliación bancaria.
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.

Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:
. Banca electrónica.
. Monedero electrónico.
. Pagos por Internet.
. Compras por Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 3.

GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS
Material y equipos de oficina:
. Descripción.
. Tipos de materiales: fungible y no fungible.
. Equipos de oficina mas comunes.
El aprovisionamiento de existencias.
. La función de aprovisionamiento.
. El almacén.
. Tipos de existencias.
Gestión básica de existencias.
. Las fichas de almacén.
. Las entradas en almacén.
. Las salidas en almacén.
. Criterios de valoración de existencias.
. Las ordenes de reposición.
. La hoja de calculo en la gestión de almacén.
Control básico de las existencias.
. Ficha de control de existencias: concepto y modelo.
. El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura.

UNIDAD FORMATIVA

1. UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.

UNIDAD DIDÁCTICA 1.

PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
La comunicación como proceso.
. Funciones.
. Elementos.
. Diferencia entre información y comunicación.
. Fases de la comunicación.
. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
. Selección y organización del contenido de mensajes.

Técnicas de comunicación efectiva.
. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
. Barreras y dificultades.
. Soluciones.
. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.

La comunicación y la empresa.
. Principios de la comunicación.
. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
. Comunicaciones externas: entrada y salida.
. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
. Comunicaciones urgentes.

Los flujos de comunicación:
. Diagramas de flujo.
. Información gráfica.
Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2.

PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
Estilos de respuesta en la interacción verbal:
. Asertivo
. Agresivo.
. No asertivo.

El comportamiento verbal.
El comportamiento no verbal.

Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, auto-revelación, libre información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3.

LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
El conflicto en las relaciones de trabajo.
. Características de los conflictos.
. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.

Tratamiento de los conflictos.
. Identificación del conflicto.
. Causas y consecuencias de los conflictos.
. Conflictos relacionados con la tarea.
. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
. Comportamientos y señales básicas.
. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
. El conflicto como oportunidad de cambio.

UNIDAD FORMATIVA 2.

UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.

UNIDAD DIDÁCTICA 1.

LA COMUNICACIÓN ORAL
El lenguaje oral.
. Concepto y características.
. Características de los mensajes orales.
. Elementos de la comunicación oral.
. Funciones de la comunicación oral.
. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
. Planificación de la comunicación oral.
. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.

La comunicación no verbal.
. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.

La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
. Normas para conversar.
. Reglas para escuchar.
. Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
. Tratamiento de las objeciones.
. Las quejas y reclamaciones.

La comunicación telefónica.
. El teléfono en la actividad empresarial.
. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
. Pasos para contestar una llamada de teléfono.
. Protocolos de tratamiento.
. Barreras y dificultades en la transmisión de información.
. Tipos de llamadas telefónicas.
. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
. Búsqueda de información telefónica.

Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2.

LA COMUNICACIÓN ESCRITA
La escritura como medio de comunicación.
. El mensaje escrito: concepto.
. Características del mensaje escrito.
. Tipos de comunicaciones escritas.
. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
. Planificación de los textos.
. La corrección sintáctica y gramatical.
. Los signos de puntuación.
. Las abreviaturas y siglas.

Equipos y sistemas de comunicación escrita.
. Los sistemas de comunicación: concepto.
. El ordenador.
. Otras herramientas de comunicación: fax.

Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
. Concepto.
. Tipos de comunicaciones internas.
. Los avisos: concepto y forma de elaboración.
. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

UNIDAD DIDÁCTICA 3.

APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
El correo electrónico:
. Elementos que lo componen.
. Envió de correos.
. Recepción de correos.
. Archivo de correos.

La agenda electrónica:
. Contactos.
. Tareas.
. Notas.
. Calendario.

Procesador de texto:
. Estructura de un procesador de texto.
. Funciones de un procesador de texto.
. Gestión de documentos.
. Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
. Aplicación de formato a documentos.
. Edición de documentos.
. Impresión de documentos.

UNIDAD FORMATIVA 1.

UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.

UNIDAD DIDÁCTICA 1.

SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.
Sistema operativo.
Entorno de trabajo. Interface.
. Partes.
. Desplazamiento.
. Configuración.

Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
. Definición.
. Creación.
. Cambio de nombre.
. Apertura.
. Copiado.
. Cambio de ubicación.
. Eliminación.

Ficheros, operaciones con ellos.
. Definición.
. Creación.
. Cambio de nombre.
. Apertura.
. Copiado.
. Cambio de ubicación.
. Guardado.
. Eliminación

Aplicaciones y herramientas.

Exploración/navegación.
Configuración de elementos.
Cuentas de usuario. Uso.
Copia de seguridad. Soportes.

Operaciones en un entorno de red.
. Acceso.
. Búsqueda de recursos de red.
. Operaciones con recursos de red.

UNIDAD DIDÁCTICA 2.

ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA
El archivo en la empresa.
. Descripción.
. Finalidad.
. Importancia del archivo para la empresa.
. Tipos de archivos.
. Equipos y materiales para el archivo.
. Funcionamiento de un archivo.
. Mantenimiento de un archivo.
. Proceso de archivo de un documento.
. Normas que regulan la conservación de documentos.
. Destrucción de los documentos.
. Confidencialidad y seguridad de la información.

La organización del archivo.
. Centralizado.
. Descentralizado.
. Mixto.
. Activo.
. Semiactivo.
. Inactivo o pasivo.

Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.
. Concepto de ordenación y clasificación.
. Clasificación alfabética.
. Clasificación numérica.
. Sistema mixto.
. Clasificación cronológica.
. Criterio geográfico.
. Clasificación por materias.

UNIDAD DIDÁCTICA 3.

BASE DE DATOS.
Entrada y salida de la aplicación.
La ventana de la aplicación.

Objetos básicos.
. Tablas.
. Consultas.
. Formularios.
. Informes o reports.

Creación.
Apertura.
Guardado.
Cierre.
Copia de seguridad.
Herramientas de recuperación y mantenimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 4.

INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.
Registros y campos.
Introducción de datos.
Movimientos por los campos y registros.
Eliminación de registros.
Modificación de registros.
Copiado y movimiento de datos.
Búsqueda y reemplazado de datos.
Aplicación de filtros.
Ordenación alfabética de campos.
Formatos de una tabla.

Operaciones básicas con Tablas.
. Cambio del nombre.
. Eliminación.
. Copiado.
. Exportación e importación

UNIDAD DIDÁCTICA 5.

CONSULTAS DE SELECCIÓN.
Creación.
Guardado.
Ejecución.
Modificación de los criterios.
Impresión de resultados.
Eliminación.

UNIDAD DIDÁCTICA 6.

FORMULARIOS E INFORMES.
Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.
Aplicación de filtros en formularios.
Creación de informes con el asistente.
Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.
Impresión de formularios e informes.

UNIDAD FORMATIVA 2.

UF0514 GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.

UNIDAD DIDÁCTICA 1.

REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA
Equipos de reprografia.
. Elementos.
. Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.
. Caracteristicas.
. Funcionamiento.
. Instrucciones técnicas.
. Puesta en marcha.
. Mantenimiento y limpieza.

Soportes en la reproducción:
. Papeles para reprografía.
. Cartulina para reprografía.
. Cartón.
. Plásticos.
. Digitales.

Consumibles para los equipos de reprografía:
. Tóner.
. Tintas.

La reproducción de los originales.
. Tipos de originales.
. Compatibilidad de los originales digitales.

Producción en reprografía.
. Calidad en la reproducción.
. Parámetros modificables.
. Pruebas de reproducción.
. Ajustes durante la reproducción.

Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
. Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos.
. Riesgos específicos y factores implicados.
. Procedimientos de la gestión de residuos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2.

OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS.
La encuadernación funcional:
. Características y aplicaciones.
. Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas.
. Ajuste de equipos.
. Mantenimiento.

Materiales y útiles de encuadernación:
. Papeles de cubrir.
. Cartulinas.
. Plásticos: transparencias.
. Grapas y anillas

Operaciones de encuadernación:
. Igualado.
. Alzado.
. Perforado.
. Numerado.
. Engomado.
. Grapado.

Máquinas de encuadernación:
. Corte (guillotina manual, cizalla).
. Plegado (plegadora de planos).
.  Plastificado (plastificadora).

Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
. Riesgos.
. Sistemas de protección.
. Procedimientos de trabajo seguros.
. Eliminación y reciclaje de residuos.

Control de calidad en la encuadernación funcional:
. Criterios de calidad del proceso.
. Pautas para la inspección del producto.